Zwroty i reklamacje

• 14 dni na zwrotKonsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
• 2 lata odpowiedzialnościOdpowiadamy za niezgodność produktu z umową.
• Prosty adres zwrotuOdsyłasz na adres oddziału w Pucicach lub oddajesz na miejscu.

Jak zwrócić produkt

Jako konsument masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy – bez podawania przyczyny.

1. Zgłoś zwrotNapisz na sklep@hossaopakowania.pl albo wyślij oświadczenie pisemnie na adres oddziału. Możesz użyć wzoru formularza z Załącznika nr 1 do Regulaminu – nie jest to obowiązkowe.
2. Odeślij produktW ciągu 14 dni od zgłoszenia odeślij produkt na adres: ul. Wiejska 15B, 72-123 Pucice albo przekaż go w oddziale. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
3. Zwrot pieniędzyZwracamy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, jaką zapłaciłeś – razem z kosztem najtańszej oferowanej dostawy.

Koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru i cech.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje w szczególności:

• produktów wykonanych według Twojej specyfikacji – np. opakowań z indywidualnym nadrukiem, logo lub w niestandardowym wymiarze,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie można zwrócić po otwarciu – dotyczy to zwłaszcza produktów spożywczych oraz artykułów do kontaktu z żywnością i higieny osobistej,
• produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności.

Reklamacja – produkt niezgodny z umową

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat.

1. Zgłoś reklamacjęNapisz na sklep@hossaopakowania.pl lub wyślij zgłoszenie na adres oddziału. Pomoże nam numer zamówienia, opis problemu, data jego zauważenia i zdjęcia – nie są one jednak warunkiem rozpatrzenia.
2. RozpatrzenieOdpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji – mailowo lub na piśmie. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. RozwiązanieMożesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Koszty naprawy, wymiany i odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.

Jeżeli naprawa i wymiana nie są możliwe, nie usunęły problemu albo niezgodność jest istotna, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy. Szczegółowe zasady opisuje § 10 Regulaminu.

Zakupy na firmę

Przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność, który kupuje produkty niezwiązane zawodowo z jego działalnością, ma takie same prawa do zwrotu i reklamacji jak konsument. W pozostałych zakupach firmowych uszkodzenia transportowe i wady fabryczne zgłoś niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki, a uszkodzoną paczkę opisz w protokole sporządzonym z przewoźnikiem.

Ważne informacje