Zamówienia
Wszystko, co warto wiedzieć o składaniu i realizacji zamówień.
Jak złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujące Cię produkty i dodaj je do koszyka. Następnie przejdź do koszyka, uzupełnij dane do realizacji zamówienia, wybierz formę dostawy i płatności, a na końcu potwierdź zamówienie. Po jego złożeniu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Czy mogę zamówić bez rejestracji?
Tak. Zamówienie możesz złożyć jako gość, podając tylko dane niezbędne do dostawy i faktury. Konto ułatwia jednak śledzenie zamówień, ponawianie zakupów i dostęp do faktur.
Czy mogę edytować lub anulować zamówienie?
Tak, dopóki zamówienie nie zostało przekazane do wysyłki. Zadzwoń pod +48 607 035 561 lub napisz na sklep@hossaopakowania.pl, podając numer zamówienia.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak. Po złożeniu zamówienia wysyłamy e-mail z podsumowaniem, a po nadaniu przesyłki – kolejny z numerem do śledzenia.
Płatności
Płatność przelewem i informacje o fakturach.
Jakie formy płatności są dostępne w sklepie?
Za zamówienia płacisz tradycyjnym przelewem bankowym. Numer rachunku i kwotę do zapłaty podajemy w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Szczegóły znajdziesz na stronie „Formy płatności".
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Wystarczy przy składaniu zamówienia podać dane firmy i numer NIP – fakturę wystawimy automatycznie i wyślemy e-mailem razem z potwierdzeniem wysyłki.
Kiedy moje zamówienie zostanie opłacone?
Gdy przelew wpłynie na nasze konto — zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od jego wysłania. Wtedy przekazujemy zamówienie do realizacji.
Dostawa
Informacje o czasie realizacji i sposobach dostawy.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia produktów dostępnych w magazynie wysyłamy w 24h w dni robocze od zaksięgowania przelewu. Kurier BPS doręcza przesyłki zwykle w 1–2 dni robocze od nadania.
Jakie są dostępne metody dostawy?
Przesyłka kurierska Kurier BPS (14,99 zł) oraz bezpłatny odbiór osobisty w oddziale w Pucicach. Szczegóły znajdziesz na stronie „Koszty i czas dostawy".
Ile kosztuje dostawa?
Przesyłka kurierska Kurier BPS kosztuje 14,99 zł, a odbiór osobisty w oddziale w Pucicach jest bezpłatny. Przy dużych zamówieniach hurtowych koszt dostawy wyceniamy indywidualnie.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak. Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia u przewoźnika; status widać też w koncie klienta.
Zwroty i reklamacje
Zasady zwrotów, reklamacji i procedury.
Jak mogę zwrócić produkt?
Jako konsument masz 14 dni od odbioru przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Napisz na sklep@hossaopakowania.pl, a następnie odeślij produkt na adres oddziału: ul. Wiejska 15B, 72-123 Pucice.
Jak zgłosić reklamację?
Napisz na sklep@hossaopakowania.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i – jeśli to możliwe – zdjęcia. Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i ustalimy dalsze kroki.
W jakim czasie rozpatrywana jest reklamacja?
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. O decyzji poinformujemy e-mailem lub telefonicznie.